سياسة الخصوصية | ستارلاين للتنظيف دبي

في ستارلاين لخدمات التنظيف ذ.م.م، نلتزم بحماية خصوصيتك وبياناتك الشخصية وفقاً للمرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية في الإمارات ولوائح حماية البيانات الأخرى المعمول بها. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام وتخزين ومشاركة وحماية معلوماتك الشخصية.

المعلومات التي نجمعها

نجمع المعلومات الشخصية التي تقدمها لنا مباشرة، بما في ذلك: الاسم الكامل وبيانات الاتصال (رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، العنوان الفعلي)؛ معلومات العقار لتقديم الخدمة؛ معلومات الدفع والفوترة؛ سجلات التواصل وتعليقات الخدمة؛ تواريخ وأوقات الخدمة المفضلة؛ أي معلومات إضافية تختار مشاركتها معنا. قد نجمع أيضاً بيانات تقنية تلقائياً عند زيارتك لموقعنا، بما في ذلك عنوان IP ونوع المتصفح ومعلومات الجهاز وسلوك التصفح.

الأساس القانوني للمعالجة

بموجب قانون حماية البيانات الإماراتي، نعالج بياناتك الشخصية بناءً على الأسس القانونية التالية: الضرورة التعاقدية - لتنفيذ اتفاقيات الخدمة معك؛ الموافقة - حيث قدمت موافقة صريحة لأغراض محددة؛ المصالح المشروعة - للعمليات التجارية وتحسين الخدمة ومنع الاحتيال؛ الالتزامات القانونية - للامتثال لقوانين ولوائح الإمارات.

كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم معلوماتك الشخصية للأغراض التالية: لتقديم وصيانة وتحسين خدمات التنظيف لدينا؛ لمعالجة الحجوزات والمدفوعات وإرسال تأكيدات الخدمة؛ للتواصل معك بشأن المواعيد والتحديثات والعروض الترويجية (بموافقتك)؛ للرد على استفساراتك وتقديم دعم العملاء؛ لضمان مراقبة الجودة وتحسين الخدمة؛ للامتثال للالتزامات القانونية وحماية حقوقنا القانونية؛ لإرسال اتصالات تسويقية (بموافقتك الصريحة فقط). لا نبيع أو نؤجر أو نتاجر بمعلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة لأغراضهم التسويقية.

مشاركة المعلومات والإفصاح

قد نشارك معلوماتك الشخصية مع: طاقم التنظيف المعين لخدمة عقارك (محدود بالتفاصيل الضرورية)؛ مزودي الخدمات الموثوقين الذين يساعدون في عملياتنا (معالجي الدفع، منصات الاتصال)؛ السلطات القانونية عند الطلب بموجب قانون الإمارات أو لحماية حقوقنا القانونية؛ شركاء الأعمال بموافقتك الصريحة. جميع الأطراف الثالثة التي نعمل معها ملزمة تعاقدياً بحماية بياناتك واستخدامها فقط للأغراض المحددة.

نقل البيانات الدولي

يتم تخزين ومعالجة بياناتك الشخصية بشكل أساسي داخل الإمارات. في الحالات التي قد يتم فيها نقل البيانات خارج الإمارات، نضمن وجود ضمانات مناسبة كما يتطلب قانون حماية البيانات الإماراتي، بما في ذلك اتفاقيات نقل البيانات وتدابير الأمان لحماية معلوماتك. ننقل البيانات فقط إلى البلدان التي توفر حماية كافية للبيانات أو حيث توجد حماية تعاقدية مناسبة.

الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بمعلوماتك الشخصية فقط طالما كان ذلك ضرورياً لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، بما في ذلك: سجلات العملاء النشطين: طوال مدة علاقتنا التجارية بالإضافة إلى 3 سنوات؛ سجلات المعاملات: 7 سنوات كما يتطلب القانون التجاري الإماراتي؛ تفضيلات التسويق: حتى تسحب موافقتك؛ تحليلات الموقع: 26 شهراً. بعد فترة الاحتفاظ، سيتم حذف بياناتك بشكل آمن أو إخفاء هويتها.

ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتحسين تجربتك. نستخدم ملفات تعريف الارتباط الأساسية لوظائف الموقع، وملفات تعريف الارتباط التحليلية لفهم أنماط الاستخدام، وملفات تعريف الارتباط التسويقية للإعلانات المخصصة (بموافقتك). يمكنك إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط من خلال صفحة سياسة ملفات تعريف الارتباط أو إعدادات متصفحك.

أمان البيانات

نطبق تدابير أمنية تقنية وتنظيمية قوية لحماية معلوماتك الشخصية، بما في ذلك: تشفير البيانات أثناء النقل والتخزين؛ ضوابط الوصول الآمنة والمصادقة؛ تقييمات وتحديثات أمنية منتظمة؛ تدريب الموظفين على حماية البيانات؛ إجراءات الاستجابة للحوادث. بينما نسعى لحماية بياناتك، لا توجد طريقة نقل عبر الإنترنت آمنة بنسبة 100%. سنخطرك والسلطات المختصة بأي خرق للبيانات كما يتطلب قانون الإمارات.

حقوقك في حماية البيانات

بموجب قانون حماية البيانات الإماراتي، لديك الحقوق التالية بشأن بياناتك الشخصية: حق الوصول - طلب نسخة من بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها؛ حق التصحيح - طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة؛ حق المحو - طلب حذف بياناتك الشخصية (مع مراعاة المتطلبات القانونية)؛ حق تقييد المعالجة - طلب تقييد كيفية استخدامنا لبياناتك؛ حق نقل البيانات - استلام بياناتك بتنسيق منظم وقابل للقراءة آلياً؛ حق الاعتراض - الاعتراض على المعالجة القائمة على المصالح المشروعة أو للتسويق؛ حق سحب الموافقة - سحب الموافقة في أي وقت للمعالجة القائمة على الموافقة.

طلبات حذف البيانات

لديك الحق في طلب حذف بياناتك الشخصية. لتقديم طلب حذف: تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو نموذج الاتصال بموضوع 'طلب حذف البيانات'؛ قدم معلومات كافية للتحقق من هويتك؛ حدد البيانات التي ترغب في حذفها. سنرد على طلبك خلال 30 يوماً. يرجى ملاحظة أننا قد نحتفظ ببعض البيانات كما يتطلب القانون (مثل سجلات المعاملات للأغراض الضريبية) أو لأغراض تجارية مشروعة (مثل حل النزاعات). سنبلغك إذا لم يمكن حذف أي بيانات ونوضح الأسباب.

خصوصية الأطفال

خدماتنا غير موجهة للأفراد دون 18 سنة. لا نجمع معلومات شخصية من الأطفال عن علم. إذا كنت تعتقد أننا جمعنا بيانات من قاصر عن غير قصد، يرجى التواصل معنا فوراً، وسنتخذ خطوات لحذف هذه المعلومات.

التغييرات على هذه السياسة

قد نحدث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو المتطلبات القانونية. سنخطرك بالتغييرات الهامة عن طريق نشر السياسة المحدثة على موقعنا وتحديث تاريخ 'آخر تحديث'. نشجعك على مراجعة هذه السياسة بشكل دوري.

اتصل بنا

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية، أو لممارسة حقوقك في حماية البيانات، أو لتقديم شكوى، يرجى التواصل معنا على: ستارلاين لخدمات التنظيف ذ.م.م، دبي، الإمارات العربية المتحدة. البريد الإلكتروني: privacy@starlinecleaning.ae. الهاتف: +971 50 123 4567. نهدف للرد على جميع طلبات الخصوصية خلال 30 يوماً. إذا لم تكن راضياً عن ردنا، لديك الحق في تقديم شكوى لمكتب البيانات الإماراتي.

أسئلة حول خصوصيتك أو تريد ممارسة حقوقك؟ اتصل بنا