شروط الخدمة
آخر تحديث: December 2024
مرحباً بكم في ستارلاين لخدمات التنظيف ذ.م.م. باستخدام خدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بشروط الخدمة هذه. يرجى قراءتها بعناية قبل حجز أي خدمات. تشكل هذه الشروط اتفاقية ملزمة قانونياً بينك وبين ستارلاين لخدمات التنظيف ذ.م.م، وتخضع لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.
خدماتنا
تقدم ستارلاين لخدمات التنظيف ذ.م.م خدمات تنظيف احترافية للعقارات السكنية والتجارية في دبي، بما في ذلك التنظيف العميق وتنظيف الفلل وتنظيف المكاتب وتنظيف الانتقال وتنظيف السجاد والتنظيف الدوري. الخدمات خاضعة للتوفر ضمن مناطق خدمتنا (دبي الجنوب، رانشز العربية، داماك هيلز، والمجتمعات المحيطة). نحتفظ بالحق في رفض الخدمة وفقاً لتقديرنا.
الأهلية
باستخدام خدماتنا، فإنك تقر بأنك: تبلغ 18 سنة على الأقل؛ لديك السلطة القانونية للدخول في هذه الاتفاقية؛ أنت مالك العقار أو لديك تفويض من مالك العقار لحجز خدمات التنظيف؛ جميع المعلومات التي تقدمها دقيقة وكاملة.
الحجز والتأكيد
يمكن إجراء الحجوزات من خلال موقعنا الإلكتروني أو الهاتف أو واتساب أو البريد الإلكتروني. يتم تأكيد الحجز فقط عند إقرارنا الكتابي أو الشفهي. سنقدم وقت الوصول المقدر والمدة ونطاق العمل. يجب إبلاغ أي تغييرات على الحجوزات المؤكدة قبل 24 ساعة على الأقل. نحتفظ بالحق في تعديل الأسعار إذا اختلف نطاق العمل الفعلي بشكل كبير عن التقييم الأولي.
شروط الدفع
جميع الأسعار مذكورة بالدرهم الإماراتي وتشمل ضريبة القيمة المضافة بالمعدل المعمول به. الدفع مستحق عند اكتمال الخدمة ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابياً. نقبل النقد والتحويل البنكي وبطاقات الائتمان/الخصم الرئيسية. للخدمات الدورية، قد يتم تحديد شروط الدفع في اتفاقية خدمة منفصلة. قد تتكبد المدفوعات المتأخرة رسوماً بنسبة 5% شهرياً على المبالغ المستحقة. نحتفظ بالحق في تعليق الخدمات للحسابات ذات الأرصدة المستحقة.
سياسة الإلغاء وإعادة الجدولة
الإلغاء أو إعادة الجدولة المجانية متاحة بإشعار 24 ساعة على الأقل قبل الموعد المحدد. الإلغاء بإشعار أقل من 24 ساعة قد يتكبد رسوم إلغاء بنسبة 50% من سعر الخدمة المعروض. عدم الحضور أو الإلغاء وقت الوصول سيتم تحصيل رسوم الخدمة الكاملة. نحتفظ بالحق في إلغاء أو إعادة جدولة المواعيد بسبب ظروف غير متوقعة، وفي هذه الحالة سنقدم إشعاراً بأقرب وقت ممكن ونعيد الجدولة دون تكلفة إضافية.
التزامات العميل
أنت توافق على: تقديم معلومات دقيقة عن العقار وتفاصيل الوصول؛ ضمان وصول آمن للعقار في الوقت المحدد؛ تأمين أو إزالة العناصر القيمة أو الهشة أو التي لا يمكن استبدالها قبل وصولنا؛ إبلاغنا بأي مواد أو ظروف خطرة؛ توفير ظروف عمل معقولة لطاقم التنظيف لدينا؛ الحفاظ على الحيوانات الأليفة مؤمنة أثناء خدمة التنظيف؛ عدم تقديم طلبات غير لائقة أو التصرف بشكل غير لائق تجاه موظفينا.
المسؤولية والتأمين
تحتفظ ستارلاين لخدمات التنظيف ذ.م.م بتأمين مسؤولية شامل. نمارس العناية المعقولة في أداء خدماتنا. في حالة الضرر الناجم عن إهمالنا، يرجى الإبلاغ عنه خلال 24 ساعة من اكتمال الخدمة مع دليل فوتوغرافي. مسؤوليتنا محدودة بتكلفة الإصلاح أو الاستبدال، بحد أقصى رسوم الخدمة المدفوعة. لسنا مسؤولين عن: الأضرار الموجودة مسبقاً أو البلى العادي؛ الأضرار للعناصر غير المعلن عنها قبل الخدمة؛ العناصر ذات القيمة الاستثنائية ما لم يتم الإعلان عنها مسبقاً؛ الأضرار الناجمة عن عوامل خارجة عن سيطرتنا المعقولة.
التعويض
أنت توافق على تعويض والدفاع عن وإبراء ذمة ستارلاين لخدمات التنظيف ذ.م.م وموظفيها ومقاوليها ووكلائها من أي مطالبات أو أضرار أو خسائر أو نفقات (بما في ذلك الرسوم القانونية) الناشئة عن: خرقك لهذه الشروط؛ انتهاكك لأي قوانين معمول بها؛ إهمالك أو سوء سلوكك المتعمد؛ أي إصابة لموظفينا ناجمة عن مخاطر لم يتم الإفصاح عنها.
ضمان الرضا
رضاك هو أولويتنا. إذا لم تكن راضياً تماماً عن خدمتنا، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من اكتمال الخدمة. سنعود لإعادة تنظيف مناطق القلق دون رسوم إضافية. ينطبق هذا الضمان على جودة التنظيف ولا يغطي التفضيلات الشخصية أو العناصر خارج نطاق العمل المتفق عليه.
الملكية الفكرية
جميع المحتوى على موقعنا، بما في ذلك النصوص والرسومات والشعارات والصور والبرامج، هي ملك لستارلاين لخدمات التنظيف ذ.م.م ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية الإماراتية والدولية. لا يجوز لك إعادة إنتاج أو توزيع أو إنشاء أعمال مشتقة دون إذننا الكتابي.
حل النزاعات
في حالة نشوء نزاع من هذه الشروط أو خدماتنا، نشجعك على التواصل معنا مباشرة أولاً للسعي إلى حل ودي. إذا لم يمكن حل النزاع بشكل غير رسمي، يجب تقديمه للوساطة في دبي، الإمارات. إذا فشلت الوساطة، تُحل النزاعات من خلال محاكم دبي، الإمارات العربية المتحدة. أنت توافق على محاولة المفاوضات بحسن نية لمدة 30 يوماً على الأقل قبل بدء الإجراءات الرسمية.
القانون الحاكم والاختصاص القضائي
تخضع شروط الخدمة هذه وتُفسر وفقاً لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة وإمارة دبي. تُجرى أي إجراءات قانونية في محاكم دبي، الإمارات. تمتثل خدماتنا لجميع قوانين ولوائح الإمارات المعمول بها، بما في ذلك قوانين حماية المستهلك ولوائح العمل.
التغييرات على الشروط
نحتفظ بالحق في تعديل شروط الخدمة هذه في أي وقت. ستكون التغييرات سارية عند نشرها على موقعنا مع تاريخ 'آخر تحديث' محدث. يشكل استمرار استخدام خدماتنا بعد التغييرات قبولاً للشروط المعدلة. سنخطر العملاء الحاليين بالتغييرات الهامة عبر البريد الإلكتروني أو وقت حجزهم التالي.
أسئلة حول شروطنا؟ اتصل بنا